コールセンターサポート CALL CENTER SUPPORT
コールセンターへの人材派遣・人材紹介事業はキャスティングロードの中核事業です。長年の業務を通じて蓄積したノウハウやナレッジを、教育・研修を通して継承。高いスキルを持った派遣キャストを擁しています。また、インバウンド、アウトバウンドなどの業務内容に合わせて活躍できる人材を選抜。さらにコールセンター業務を熟知した社員を、スーパーバイザーとしてオペレーターと共に送り出すユニット型派遣(チーム派遣)も行っています。
派遣登録者数は毎月増加中！全国完全網羅に向けて拠点網も拡大中
全国各地で派遣キャストを集客できるよう、全国主要経済圏をカバーする10都道府県に拠点を構えています。各拠点では若年層から主婦層、シニア層に至るまで、やる気や豊富な経験・スキルを備えた派遣キャストを恒常的に集客し、毎月その人数は増加し続けています。100名単位のまとまったオーダーでも速やかに対応することが可能です。
派遣キャストは20歳～35歳の若年層が中心
コールセンターへの人材派遣をコアビジネスとして創業して以来、着実に実績と成果を積み重ねてきた結果、労働市場でのキャスティングロードの認知度が高まり、クライアントから最もニーズの高い20歳～35歳の若年層が年代別登録者数の大半を占めるに至っています。このような点もクライアントからご評価頂き、累計お取り引き社数・受注継続率も安定して推移しています。
派遣キャストをフォローする専属スタッフ「キャストサポーター」をご用意
私たちキャスティングロードには、派遣キャストをサポートするための専属スタッフ「キャストサポーター」がおります。定期的に各派遣キャストと個別面談の場を持ち、お仕事に関してのヒアリングや勤怠状況の確認などを行っています。また、月1回SNSを活用したアンケートを実施し、お仕事や職場環境などについて悩んでいる派遣キャストがいた場合は、速やかに個別面談を行うスキームを確立しています。効果は大きく、「キャストサポーター」の導入は、派遣キャストの定着率の改善に機能しています。
自社開発アプリ「キャスケ」にて独自の勤怠管理を確立
当社では自社アプリ「キャスケ」の導入を行い、数多くの派遣キャストが使用しています。このアプリでは日々の出退勤の報告からタイムシート報告まで勤怠回りの管理を徹底しています。派遣キャスト側もカレンダー機能を使用しシフト管理をすることで更なる勤怠の改善を図ります。
ニーズに迅速かつ的確に対応可能「ユニット型派遣」（チーム派遣）
派遣キャストと共に業務を熟知した社員「スーパーバイザー」をリーダーとして、派遣する「ユニット型派遣」（チーム派遣）を業界に先んじて導入。お客様と一体となり事業に取り組むことで、ニーズに迅速かつ的確に応えることが可能です。派遣キャストにとっても働きやすい環境を作り出し、エンドユーザーの満足度向上にも繋がるという大きな成果を生み出しています。
